網站誤植？消基會批春節團退費不合理　旅行社澄清 *

消基會今（ 31 ）日公布各家旅行社國內旅遊專案調查結果，點名多家業者對旅客解約賠償的規定不合理，旅客訂購春節旅遊商品，若取消恐被收取高昂、甚至全額旅費作為賠償金，違反定型化契約規定。旅遊業者則澄清，為網站內容誤植，已修改規定。另有業者表示，春節商品大多是直接包房、包位買斷，若旅客取消行程，旅行社仍可依照實際損害請求賠償。被消基會點名的可樂旅遊回應，已修正網站內容配合政府相關規定；燦星旅遊澄清是網站內容上架時誤植舊資料，目前已經改正，旅客簽訂的合約都是遵照《國內個別旅遊定型化契約範本》規定。
易遊網則指出，部分春節旅遊商品是直接以買斷方式採購，若消費者取消行程，可依照定型化契約規定依實際損害請求賠償，這部分規定皆於商品頁面露出，門市及電話訂購時，人員也會口頭告知消費者。
另有旅遊業者私下表示，旅行社在操作春節或其他熱門時段旅遊商品時，為保證出團，大多採取買斷方式包下飯店床位、車票，旅行社在還未銷售前就已背負成本壓力，若旅客取消行程，業者就必須全額自行吸收。對此，《國內個別旅遊定型化契約範本》第 11 條有相關退費規定，可依照實際損害請求賠償。
也有旅遊業者認為，消基會這次點名多家旅行社，在他看來並非都違反定型化契約規定，建議旅客在購買旅遊商品前應確認契約內容，避免可能發生的消費爭議。

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