服務業決勝未來  智慧零售是關鍵點 *

物聯網、大數據、人工智慧等新科技的應用，已經為零售業帶來新的經營模式，包括以消費者為核心、從B2C轉向C2B等，並掀起SoLoMo（社媒、在地、行動）的精準行銷新趨勢。
財團法人商業發展研究院CDRI，在經濟部技術處的指導下，於本日（20）舉辦「Go!超級服務業時代──逆商業時代，智慧零售決勝策略」論壇，邀請熟悉數據解構、資料整合、新零售領域的企業人士擔綱講者，分享他們對於智慧零售的創見。
財團法人商業發展研究院CDRI董事長許添財在致詞中強調，台灣是製造業的先進國家，但服務業的成長表現卻不盡理想，以服務業的GDP來講，成長率不及工業的五分之一，由於政府過去疏於研究服務業、未能將人才注入服務業，造成服務業先天不良、後天失調，以致於台灣140萬家零售業者，平均每家只有3.7名服務人員，在這樣人力規模極小的狀況，自然無法提升生產力。
許添財進一步指出，發展智慧零售是台灣服務業強化市場競爭力的新機會，商研院是政府的智庫，成立專家顧問團隊、智能資訊平台，能站在客觀立場提供企業診斷、決策建議，歡迎國內業者多加利用商研院的服務與輔導。
商研院CDRI副院長王建彬也介紹今年商研院執行零售創新、行銷創新兩項科技專案的動態，以零售創新來講，商研院已與誠品生活展開合作，運用影像辨識、區域熱點分析、語音導航助理等技術，精準預測消費者下一次來店消費的行為、喜好，並形成驅動消費的相關策略；至於行銷創新部分，由於新南向政策推出後，許多國內嚮往前進東南亞國家尋求發展機會，而一般市場調查報告無法提供當地消費者的消費看法，因此商研院透過大數據分析，洞悉東南亞當地市場，能夠協助國內業者進行資料管理、提出精準行銷的建議、將銷售內容與顧客體驗展開在地化連結，以及精準地將廣告投放到當地消費族群、進行顧客關係管理與銷售管理。
為了能夠國內業者快速了解智慧零售，本次論壇上午場由商研院數位創新系統服務中心主任范慧宜打頭陣，主講「消費基因決戰智慧零售關鍵力」；創立天氣監測及預警科技，提供公眾及商業服務的天氣風險管理開發股份公司總經理彭啟明，暢談「如何結合資料創造新商機」的訣竅；遠傳電信財務暨整合服務事業群資深顧問李浩正，解析「透過AIoT創造新價值」的關鍵作法。
下午場則由商研院經營模式創新研究所研究員丁凡針對「量化科技如何改變商業世界」講題，提出商研院的研究心得；美商甲骨文有限公司資應用系統資深處長黃偉喬從「科技的行銷──從數據市集找到新商機」一題，分享數位行銷、績效洞察等實務操作經驗；鴻海科技集團富盈數據股份有限公司執行長陳顯立，在「用數據驅動商業現實」主題中，介紹語意分析與大數據資料的探勘，建立消費者行為演算模型，打造具備人工智能的新型態廣告服務。
「Go!超級服務業時代-逆商業時代，智慧零售決勝策略」論壇下午場，邀請華美航運經理陳珊嬋、鴻海科技集團富盈數據執行長陳顯立、美商甲骨文(Oracle)資深處長黃偉喬、商研院副院長王建彬、商研院顧問龍偉業、WORLDiBUY商城高文泰營運長、商研院創模所研究員丁凡共同參與。
欲瞭解更多智慧零售的資訊及本次論壇相關成果，歡迎電洽計畫執行單位商研院CDRI何小姐（聯絡電話：02-77074942）。

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