網購24h未到貨欲申訴　意外釣出宅配血汗內幕*

有名網友因為覺得pchome 24h線上購物速度很快，於是刷了一台筆電，結果到隔天都還未出貨

上網查顯示已經出貨，而黑貓狀態是寫原PO今天上午11:52分配送時不在家

但原PO表示根本沒有接到黑貓的電話，再打去黑貓問才說一個小時後送來

依照pchome 24小時內沒送到可以賠償的規定，原PO想請問有沒有人有申訴過的經驗？

▼於是許多網友出來分想自己的經驗



這則貼文再隔日被一名網友轉發，結果竟然是一位宅配員的回覆及解說

1.地址錯誤 可能是pchome人員與收件人間各種因素導致包裹轉錯地址或該地址查無此人 通常若距離不遠 當天可送達 若有跨區則視情況而定

2.電話錯誤 這個比較少見但還是有可能遇到 基本上地址對家裡又有人應該是沒啥問題

3.收件人因某些特殊情況導致無法收件 例如電鈴壞掉手機沒電等等

通常宅急便人員如果包裹未送出的話必打電話 除非平常你們家這個時間段沒人 那麼司機送久了之後就知道 可能你們在上班或睡覺 假如這個時候打電話可能會被客人罵之類的..

以後建議大家 如果包裹真的非常重要的話 打給客服人員 客服會再轉告司機 司機能送絕對會盡量幫你送 不能送也會跟你另約時間及說明原因

至於為何會說宅急便血汗 主要原因是因為我們的包裹可指定配送時間帶 主要分為早上下午晚上 但很多客人只想著包裹越早送到越好 卻沒想到家裡可能沒人可以收件 造成很多包裹無法送出 且又會延遲其他包裹的配送時間 而且由於一天的包裹可能多達200多件 就算一件包裹給你三分鐘送 你也要10個小時才能送完 而包裹大部分都集中在早上...我們必須在8點到12點間送完這些包裹。

說實在的 宅配業裡宅急便算最敬業的了 我從進來快半年還沒有在12點準時回去休息過 大概都要在1點多2點才能休息 吃飯30分鐘又要出門收貨。

我知道包裹那麼久還沒到很令人火大 但也希望各位大德能把送貨員當人看 很多時候不是司機的問題 但司機是最前線檔子彈的人 就算被炸我們也只能認了...當然如果司機態度不佳的話那就純粹是司機人品問題 這種人如果是我遇到我也是毫不猶豫檢舉他

還有 當大家遇到可愛的機車或推車送貨員時 請大家多多包容我們 因為我們雖然在外面風吹日曬雨淋 領的還是時薪115 領的少就算了可學長學弟制又嚴重 常常被學長拗 學長拗完又換上面的人拗你工作時數~端午節又快到了 貨物量會成長近兩倍......總之 這麼開心的企業 歡迎有熱心的你加入... 統二企業旗下公司 我以後除非窮途末路 不然我絕對不做
統二真的是...



Via：PTT Gossiping
本帖最後由 Clovis 於 2015-5-13 18:31 編輯

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